Immer öfter trifft man bei wirtschaftlichen Diskussionen auf den Ausdruck "schlanke Organisation". Der Unternehmensberater Franz Biehal stellt in einem Sammelband dazu vier grundsätzliche Beiträge und fünf Berichte aus der Praxis zusammen, die geeignet sind, den Begriff zu konturieren. Im ersten gewichtigen Artikel stellt Biehal selbst das Konzept der "schlanken Organisation" vor und zeichnet dabei' die Entwicklung der Dienstleistungen von unmittelbar-direkten Anfängen bis zu heutigen kundenfernen Bürokraten. Der "schlanken Organisation" geht es darum, die Vorteile der frühen direkten Strukturen in unserer heutigen komplexen Wirtschaft zu sichern, was vor allem durch eine Orientierung an primären und eine möglichste Reduktion indirekter Leistungen, durch dezentrale Eigenverantwortung, intensive Kundenbeziehung, durch flache und mitarbeiterorientierte Führungsformen und die Beachtung der Zusammenhänge zwischen Produkt, Unternehmenskultur und Selbstverständnis erreicht werden kann. Es folgen Beiträge über die Bedeutung von Dienstleistungen im menschlichen Zusammenleben (Hans von Sassen), über Qualitätsmanagement (Anette Bach) und die fundamentale Rolle betriebsinterner Weiterbildung für das "schlanke Unternehmen" (Hannes Piber). Die Fallbeispiele des zweiten Teils berichten über Erfahrungen mit schlankem Management bei der Swissair, bei der Porsche-Bank und -Versicherung, bei der Reifenhandelskette Vergölst, aber auch bei Non-Profit-Organisationen wie dem Steiermärkischen Landesmuseum Joanneum und der Wiesbadener Caritas. Eine durchgehend stark differenzierende Gliederung und zahlreiche tabellarische Darstellungen und andere Visualisierungen machen das Buch auch für den Nichtfachmann zu einer verständlichen und anregenden Lektüre; der Leser findet umfangreiche weitere Literaturangaben. "Schlankes Management" nach Biehal erscheint als eine Organisationsform. die zu mehr Humanität, Verantwortlichkeit und Ganzheitlichkeit führt. Ein Buch, mit dem sich möglichst viele Verantwortungsträger auseinandersetzen sollten. W R.
Lean Service. Dienstleistungsmanagement der Zukunft für Unternehmen und Non-Profit-Organisationen. Hrsg. v. Franz Biehal. Bern (u.a.): Haupt (u.e.), 1993. 195 S., DM 58,90 / sFr 50,- / öS 460
